• Aplicar técnicas de trabajo en equipo para el alcance o de los objetivos organizacionales de manera mancomunada.
• Aplicar técnicas de liderazgo para el desarrollo de equipos de alto desempeño laboral.
• Aplicar técnicas motivacionales para el desarrollo de trabajos y alcance de objetivos de manera mancomunada.
• Describir la importancia del trabajo en equipo para el alcance de las metas establecidas por la organización.
• Aplicar técnicas de trabajo en equipo para el mantenimiento de las relaciones interpersonales en los grupos de trabajos.

• Aplicar técnicas de manejo de conflictos que permita el mantenimiento del buen clima laboral en su entorno de trabajo.
• Identificar las fuentes y causas de los conflictos laborales.
• Reconocer la importancia de la comunicación en la resolución de conflictos organizacionales de manera eficaz.
• Aplicar técnicas de resolución de conflictos organizacional de manera eficaz.

• Conocer  y aplicar las diferentes técnicas de planificación estratégica.
• Establecer una metodología de diseño de estrategias.
• Implementar un proceso de planificación estratégica.

• Aplicar técnicas de liderazgo y planeación estratégica
• reconoce los distintos enfoques de liderazgo para implementar cambios en la empresa
• Relacionar el estilo con el enfoque de liderazgo en la empresa
• Determinar las características del líder que favorecen la implementación del liderazgo.
• Potencias las habilidades del líder según su perfil profesional

• Aplicar conceptos de gestión comercial, negociación de operaciones y marketing para ejecutar actividades comerciales, financieras, operacionales y de recursos humanos.
• Utilizar herramientas computacionales como soporte de la gestión de negocios.

• Identificar las metodologías existentes para crear valor en la gestión de negocios, y adecuarlas a la empresa.
• Identificar las bases y fundamentos del funcionamiento de los mercados
• Reconocer las características de la gestión de negocios
• Aplicar técnicas de mejora continua en los procesos  de negocios de la empresa
• Aplicar técnicas de dirección estrategita de negocios según metodologías modernas
• Analizar  estados financieros de manera efectivas para la toma de decisiones estratégicas
• Evaluar proyectos  y aplicar control a los procesos de negocios de la empresa

• Reconocer todos los elementos que debe contener un plan de negocios.
• Identificar los instrumentos y pasos para la confección de los planes de negocios.
• Ejecutar cálculos económicos  que determinen las estrategias de negocios.
• Aplicar técnicas de diseño de planes de negocios.
• Definir los objetivos, misión y valores de la compañía.
• Elaborar el análisis foda y a extraer las fuerzas, debilidades, oportunidades y amenazas.

• Reconocer los fundamentos y principios del estatuto administrativo
• Reconocer la normativa que regula las relaciones laborales de los trabajadores del Sector Público.
• Reconocer conceptos como probidad administrativa, ley de transparencia y buenas prácticas laborales.
• Al finalizar este curso, los y las participantes serán capaces de reconocer los derechos y deberes más importantes que establece el estatuto administrativo, además de identificar sus principales procesos.

• Desarrollar habilidades, a través del autoconocimiento y el trabajo grupal, que le permitan ejercer un liderazgo efectivo en los distintos ámbitos de su quehacer.
• Reconocer que el conflicto es un proceso que en muchas ocasiones es inevitable, y que siempre permite abordarlo mediante distintas herramientas, a favor del cambio y desarrollo organizacional.
• Incorporar conceptos y estrategias de trabajo en equipo y los aportes personales y grupales que este implica, así como la necesidad de generar expectativas reales.
• Desarrollar habilidades que le permitan gestionar conscientemente el cambio organizacional, valorando sus oportunidades de crecimiento y redirección de las estrategias y metas definidas.

• Identificar malos hábitos laborales que genera enfermedades laborales según el puesto desempeñado.
• Identificar los factores más importantes que provocan el estrés laboral y sus respectivos efectos.
• Aplicar técnicas de prevención del estrés laboral según protocolos de seguridad y salud ocupacional.
• Aplicar técnicas de autocuidado de acuerdo al puesto del trabajador y a las políticas de calidad de vida y bienestar de la empresa.

• Aplicar técnicas de comunicación efectiva,  para prevenir desacuerdos y malas relaciones laborales  al interior de la organización.
• Identificar la importancia de la comunicación, para la transmisión de información a superiores y subordinados en la organización.
• Identificar los fundamentos de la comunicación efectiva, para la transmisión certera de información laboral.
• Aplicar técnicas de comunicación efectiva, para la transmisión de información laboral asertiva y eficaz.
• Aplicar técnicas para un Feedback efectivo al comunicarnos favoreciendo de esta manera las relaciones laborales.

• Manejar Herramientas de planificación y organización de tiempo para la mejora del servicio al cliente
• Aplicar técnicas de Comunicaciones en el servicio al clientes
• Aplicar procedimientos y metodologías de Calidad en el Servicio al Cliente
• Manejar  quejas y reclamos de clientes como parte del sistema de mejora continua
• Aplicar técnicas de mejora continua en el servicio al cliente ofrecido

Definir tipos de cliente/usuarios.

Reconocer los requerimientos del cliente o usuarios.

Manejar actitud y emoción frente a las objeciones y reclamos.

Generar consecución de la excelencia. - Gestionar las experiencias.

Aplicar técnicas de atención al usuario de acuerdo a practicas de mejora continua